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站的活跃用户与流失用户如何降低新用户流失

发布时间:2019-11-23 23:39:09 编辑:笔名

  站的活跃用户与流失用户 如何降低新用户流失率

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  站用户管理的目标是发掘新用户,保留老用户。但仅仅吸引新用户还不错,还需要保持新用户的活跃度,使其能持久地为站创造价值;而一旦用户的活跃度下降,很可能用户就会渐渐地远离站,进而流失。所以基于此,我们可以对用户进行又一个细分 活跃用户和流失用户。

  活跃用户与流失用户

  活跃用户,这里是相对于 流失用户 的一个概念,是指那些 存活 着的用户,用户会时不时地光顾下站,同时为站带来一些价值。同时,我们还需要知道到底有多少用户可能已经抛弃了我们的站,不可能再为站创造任何的价值,也就是所谓的流失用户。

  流失用户,是指那些曾经访问过站或注册过的用户,但由于对站渐渐失去兴趣后逐渐远离站,进而彻底脱离站的那批用户。当然,一个站一定会存在流失用户,这是站用户新老交替中不可避免的,但流失用户的比例和变化趋势能够说明站保留用户的能力及发展趋势。

  举个简单的例子,我们经常可以看到某些数据分析报告中说:某某站的注册用户数已经超过几百万,但其实这些数据并没有太大的意义,因为可能这几百万里面很多用户都已经不再登录该站(流失用户),真正最近登录过或有过操作行为的用户(活跃用户)其实不到一万。所以对于一个站而言,真正有意义的是活跃用户数而非总用户数,因为只有这些用户在为站创造着价值。

  活跃用户用于衡量站的运营现状,而流失用户则用于分析站是否存在被淘汰的风险,以及站是否有能力留住新用户。

  活跃用户分析

  我的博客中之前的文章 用Engagement衡量用户活跃度中已经介绍了用户活跃度的衡量方法,并基于Engagement的定义计算站的活跃访问量(Visits),同样可以用这类方法计算站的活跃用户数(Unique Visitors)。同时可以计算不同时间区间的活跃用户数,比如每天、每周、每月 这里就不再详细介绍了,需要注意以下几个问题:

  用户Engagement的定义,并以唯一用户为单位进行统计;

  只要用户有任一一个Engagement的行为,就可以定义为活跃用户;

  不要仅关注活跃用户数,试着分析活跃用户的变化趋势和所占比例。

  流失用户分析

  流失用户的定义比较简单,就是一段时间内未访问或登录过站的用户,一般流失用户都是对于那些需要注册、提供应用服务的站而言的,比如微博、邮箱、电子商务类站等。不同站对于流失的定义可能各不相同,对于微博和邮箱这类用户几乎每天登录查看的站而言,可能用户未登录超过1个月,我们就可以认为用户可能已经流失了;而对于电子商务而言,可能3个月未登录或者半年内没有任何购买行为的用户可以被认定是流失用户。下面的分析主要是基于站的注册用户的,因为这类用户更容易识别,而且分析这类用户的流失情况对站而言更有意义。

  数据的获取

  流失用户是通过用户的最近一次登录距离当前的时间来鉴定的,所以要分析流失用户,需要知道每个用户的最后一次登录时间,而对于不同站而言,这个时间间隔会各不相同,最长可能会有1年或者更久,所以在数据获取方面会有一定的难度。如果分析的是注册用户,那么一般站都会在数据库中建相应的表来存放用户信息,所以建议在储存用户基础信息的同时记录用户的最近一次登录时间,这样就能够准确地计算用户最近一次登录距离当前的间隔时间,进而区分该用户是否流失。

  流失用户变化趋势

  首先需要明确的是用户的流失可能并不是永久的,也许用户在一段时间内对站确实没有任何需求,那么他会远离站一段比较长的时间;或者流失用户也会因为站的某次营销或者站质量的改善而重新回来。站总的流失用户数的计算比较简单,以超过1个月内登录即为流失为例,那么总流失用户数就是所有 当前时间点-用户最近一次时间点 1个月 的用户数量。但是单纯的总流失用户数量对于分析是没有意义的,因为大部分情况下这个数值是一直递增的,我们需要计算总流失用户数占总用户数的比例及新增流失用户数,观察它们的变化趋势,如下表:

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